De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com a embalagem original, manuais e acessórios, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise inicial.
Após a confirmação do defeito, a Marx Comércio e Importações poderá, a seu critério:
Realizar a substituição do produto;
Efetuar o reparo, quando aplicável;
Conceder crédito para nova compra;
Realizar o reembolso integral do valor pago.
Os custos de envio relacionados a produtos com defeito serão de responsabilidade da empresa.
Caso o cliente receba um produto danificado durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Após a confirmação da avaria, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de preferência pessoal (tamanho, cor, modelo ou outro motivo não relacionado a defeito), a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da devolução, os reembolsos serão realizados da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da administradora.
PIX: reembolso em até 10 dias úteis para a conta bancária indicada pelo cliente.
Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis para a conta bancária indicada pelo cliente.
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (34) 98441-8887
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:
Com sinais de uso inadequado;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original, quando esta for essencial para a revenda;
Com acessórios ou componentes faltantes.
